Die Kunden-Service- und Service-Center-Professionals
HR-BERATUNG • TRAINING • E-LEARNING
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zu den Themen
Führung sowie Kunden-Service
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sowie die Etablierung eines
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für den Einstieg in die
digitalen Lernwelten 4.0
Aktuelle Termine
für Live-Online-Webinare
W-83: Personaleinsatzplanung und Servicelevel Management
Blended-Learning-Crashkurs für Teamleiter:
Ablauf des Blended-Learning-Konzeptes:
Beginnend mit einem virtuellen Kick-off auf Zoom lernen wir uns kennen, ermitteln die Ausgangssituationen der Teilnehmer und besprechen eure Wünsche und Bedürfnisse.
Anschließend erfolgt eine Phase des Selbststudiums, indem ihr für Module auf unserem WebCampus freigeschaltet werdet. Dort findet ihr Charts, vertonte Videos, Lernchecks und Homeworks.
Wann, wo und wie häufig ihr euch das anschaut sowie anhört entscheidet ihr flexibel selbst. Die Zielsetzung besteht darin, vor unserem nächsten Schritt – dem Live-online-Seminar- einen homogenen Wissensstand zu schaffen.
Im Live-online-Seminar treffen wir uns wieder synchron und vertiefen mit euch einzelne Inhalte und erarbeiten weitere Themen. Teilweise als Trainerinput oder auch interaktiv in Breakoutsession-Rooms in Partner- oder auch Gruppenarbeiten.
Neben der Wissenserarbeitung stehen Erfahrungsaustausch und Spaß mit auf der Agenda.
Wir brauchen minimal 4, maximal 8 Personen für das Blended Learning Konzept.
Deshalb sichert euch gleich einen der begehrten Plätze!!
Den graphischen Ablaufplan sowie die Seminarinhalte im Detail findet ihr hier.
im Zeitfenster 10.15 bis 13.30 Uhr
Weitere Live-Online-Webinare finden Sie hier.
🚀 Crash-Kurs: It’s Time to Move!
Crashkurs: KI-Power für Live-Online-Trainer:innen
& Wissensarbeiter:innen
Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.
🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:
🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.
⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.
🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.
👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!
📅 Die Module im Überblick:
Staffel 4:
- Modul 1: 06.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
- Modul 2: 08.10.2026 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr
- Modul 3: 13.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!
Professionelle Sales- und Service-Kommunikation
Der erste Kontakt von Kunden mit dem Unternehmen geht meistens über Mitarbeiter im Call- oder Customer-Service-Center. Sie sind die telefonische Visitenkarte, denn Kunden wählen die Service-Nummer, wenn sie Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Service nicht zufrieden sind. Umgekehrt greifen auch die Agents oft zum Hörer, um den Kunden Informationen über neue Dienstleistungen und Produkte zu geben.
Die Mitarbeiter kennen die Produkte und können Fragen daher kompetent und sicher beantworten. Doch das Training von Soft Skills steht oft weit weniger im Fokus. Dabei ist gerade die freundliche, rhetorisch versierte Ansprache sowohl im Service- als auch im Sales-Gespräch wesentlich für den Eindruck, den der Anrufer nach dem Telefonat in Erinnerung behält. Eine professionelle Kommunikation ist daher von unschätzbarem Wert.
Die nächsten Termine:
– Professionelle Service-Kommunikation:
21. Oktober 2026 (Kick-off)
– Profesionelle Sales-Kommunikation:
22. Oktober 2026 (Kick-off)
Details zum Ablauf und zur Anmeldung erfahren Sie hier:
Kompetenzen für digitale Lernformate und Blended-Learning
Professionelle Blended-Learning-Konzepte aus einer Hand
Über 80 Seminare und Lehrgänge
als Präsenzveranstaltungen auf Basis von
35 Jahren Erfahrungen in einer Vielzahl von Branchen
Das umfangreichste Angebot von Live-Online-Seminaren der D.A.CH.-Region
für die E-Training-Ausbildung und Customer-Service-Themen