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W-40: Operative Callcenter-Steuerung für Teamleiter
Erobere den KPI-Dschungel Blended Learning für Teamleiter im Call Center
Wer kennt sie nicht, die berühmten KPIs im Call Center? „Nice to have“ oder „Must have?“
Welche sind wirklich unverzichtbar und welche eher zweitrangig?
In der Welt der Contact Center wimmelt es nur so von Kennzahlen. Sie sind entscheidend für die Steuerung unseres komplexen Umfelds. Im Spannungsfeld zwischen Qualität, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit ist es essenziell, die richtigen Steuerungsgrößen zu identifizieren und so die Performance zu optimieren.
Mehr Durchblick erhaltet ihr in unserem Blended Learning Konzept für Teamleiter. In synchronen und asynchronen Lernformaten navigieren wir euch sicher durch den „Dschungel der Kennzahlen“.
Mit minimal 4 und maximal 8 Teilnehmern starten wir (Beate Middendorf und Manfred Stockmann) die nächste spannende Dschungeltour. Hier sind die Highlights:
- Synchrones Lernen: Live-Webinare mit Experten, die euch die wichtigsten KPIs erklären und praxisnah vermitteln.
- Asynchrones Lernen: Flexibles Selbststudium mit interaktiven Materialien, Videos und Fallstudien, die ihr in eurem eigenen Tempo bearbeiten könnt.
Den graphischen Ablaufplan sowie die Seminarinhalte im Detail findet ihr hier.
am 1. und 2. Dezember 2026,
jeweils von 10:00 bis ca. 13:30 Uhr
Weitere Live-Online-Webinare finden Sie hier.
🚀 Crash-Kurs: It’s Time to Move!
Crashkurs: KI-Power für Live-Online-Trainer:innen
& Wissensarbeiter:innen
Du bist bereits als Live-Online-Trainer:in unterwegs, gestaltest Deine Trainings lebendig und interaktiv – doch beim Thema Künstliche Intelligenz hast Du bisher nur an der Oberfläche gekratzt? Dann ist jetzt Dein Moment gekommen!
In unserem kompakten und praxisnahen Crash-Kurs zeigen wir Dir, wie Du KI gezielt und kreativ einsetzt – für mehr Leichtigkeit, Effizienz und Wow-Effekte in Deinem Traineralltag.
🌟 In nur drei Modulen erfährst Du:
🛠️ Wie Du mit KI deine Trainingsmaterialien – Konzepte, Leitfäden, Handouts – in Rekordzeit vorbereitest.
⚡ Wie Du KI live im Training einsetzen kannst, um Interaktivität, Dynamik und echte Aha-Momente zu erzeugen.
🚀 Welche weiteren Tools (neben ChatGPT) Dein Leben als Trainer:in oder Wissensarbeiter:in noch smarter machen.
👑 Zwei Power-Frauen – ein Ziel: Deine KI-Kompetenz!
📅 Die Module im Überblick:
Staffel 4:
- Modul 1: 06.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
- Modul 2: 08.10.2026 (Do.) / 10:00 – 13:00 Uhr
- Modul 3: 13.10.2026 (Di.) / 10:00 – 13:00 Uhr
🎯 Jetzt ist die beste Zeit, durchzustarten – mit KI an Deiner Seite!
Professionelle Sales- und Service-Kommunikation
Der erste Kontakt von Kunden mit dem Unternehmen geht meistens über Mitarbeiter im Call- oder Customer-Service-Center. Sie sind die telefonische Visitenkarte, denn Kunden wählen die Service-Nummer, wenn sie Fragen haben, etwas bestellen möchten oder mit dem Service nicht zufrieden sind. Umgekehrt greifen auch die Agents oft zum Hörer, um den Kunden Informationen über neue Dienstleistungen und Produkte zu geben.
Die Mitarbeiter kennen die Produkte und können Fragen daher kompetent und sicher beantworten. Doch das Training von Soft Skills steht oft weit weniger im Fokus. Dabei ist gerade die freundliche, rhetorisch versierte Ansprache sowohl im Service- als auch im Sales-Gespräch wesentlich für den Eindruck, den der Anrufer nach dem Telefonat in Erinnerung behält. Eine professionelle Kommunikation ist daher von unschätzbarem Wert.
Die nächsten Termine:
– Professionelle Service-Kommunikation:
21. Oktober 2026 (Kick-off)
– Profesionelle Sales-Kommunikation:
22. Oktober 2026 (Kick-off)
Details zum Ablauf und zur Anmeldung erfahren Sie hier:
Kompetenzen für digitale Lernformate und Blended-Learning
Professionelle Blended-Learning-Konzepte aus einer Hand
Über 80 Seminare und Lehrgänge
als Präsenzveranstaltungen auf Basis von
35 Jahren Erfahrungen in einer Vielzahl von Branchen
Das umfangreichste Angebot von Live-Online-Seminaren der D.A.CH.-Region
für die E-Training-Ausbildung und Customer-Service-Themen